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文/羊城晚报全媒体记者 张豪、董柳

广州市中级人民法院今天（3月13日）召开“提振消费信心，服务高质量发展”暨消费者权益保护十大典型案例新闻通报会。羊城晚报记者提问：针对网络购物产生的纠纷，广州法院有什么应对措施？ 

对此，广州中院康玉衡法官回应称，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》的出台，对于这些网络中的痛点和顽疾问题都进行了规制，打出了一套组合拳。

她表示，上述司法解释首先明确，网购产品适用“7日无理由退货”制度，解决退货难的问题。网络购物中的商品一般是通过视频或者图片展示，尤其是通过观看直播的形式购物，消费者有容易冲动的消费情形。法律基于网购的特点规定了无理由退货制度，消费者应检查商品进行拆封查验，经营者不得以商品以拆封为由拒绝消费者行使无理由退货权，当然，消费者拆封查验的时候也要保证不影响商品完好。

其次，司法解释明确，即使签收商品也不意味着认可商品质量合格，部分网络消费合同格式条款单方规定，签收商品即视为认可是无效的。

最后，司法解释明确奖品赠品换购商品问题，规范网络促销行为，奖品、赠品换购商品给消费者造成损害，电子商务经营者也应当承担赔偿责任，不得以奖品，赠品属于免费提供，或者商品属于换购为理由主张免责。

“从审判实际来说，广州法院针对网络购物纠纷的特点，实行专门管辖，由具有丰富审判经验的法官组成专业审判团队，依法维护网络消费者的合法权益，对于实践中不断出现的新类型案件，加强研判，总结经验，形成了很好的典型示范作用。”康玉衡说。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com) 

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 何昱

校对 | 朱晓明